细心赢得满意度

　　长安马自达售后服务部负责人告诉记者，长安马自达严格遵照马自达品牌在全球开展的SUG（服务升级）12步服务流程；在每家4S店正式开始营业前，对售后服务人员做了严格而系统的培训，以确保能够给每一位到店的用户提供专业、温馨的服务。

　　据长安马自达售后服务系统统计，截至5月底，共有1500多位各地的长安马自达车主参加了此次服务推广活动。而在此次活动中，用户对长安马自达的服务满意度基本达到了100%，对于一个新的企业和销售及服务平台，这个成绩还是让人有些出乎意料的。

　　“我们想通过这次活动，全面展示“全程关怀”服务体系，让用户亲身感受到以“一次修复、透明费用、准时交车”为核心的长安马自达服务理念；希望在炎炎夏日不仅让车主感受清凉，也让我们的售后服务系统得到改进和完善。”长安马自达售后部负责人如是说。

　　优质服务促销售

　　在竞争日趋白热化的汽车市场，好的产品，如果没有优质的服务做后盾，就永远摆脱不了“昙花一现”的宿命。以打造“高档精品”车为目标的长安马自达更是深谙此道，将售后服务当作重中之重，并切实做到实处。

　　“这只是一个开始，今后我们会推出更多贴心的服务送给用户。我们希望未来用优质服务来形成良好口碑，来打动更多的顾客购买长安马自达的产品。”长安马自达服务部负责人表示，未来的市场营销战略将是销售、售后两手抓，两手都要硬。

　　目前，“车行Summer day ，爱马进行时”活动与长安马自达正在全国开展的“Zoom-Zoom体验营”终端消费者体验活动相映成辉。销售和售后双管齐下，剑指终端，必将有力地促进销售，业界有理由期待长安马自达下半年的超水平发挥。