1月16日，海马汽车“福入万家”春季服务活动在全国近160家海马汽车销售服务店全面拉开帷幕。“福入万家”作为海马“蓝色扳手”服务品牌旗下的子品牌，同时也是继07年“阳光假日”和“金秋之旅”之后，在新年伊始又推出的新一轮服务活动。本次为期15天的“福入万家”服务活动，为海马车主在春节长假之前提供全方位的车辆检查，为用户带来全面可靠的安全保障；活动期间工时费的八折优惠及意外的礼品赠送，无疑给海马车主带来新年的第一份实惠。

　　近日，记者走访了海马廊坊广和销售服务店。广和销售服务店是海马汽车服务体系中比较出色的一家4S店，在07年海马汽车售后服务技能大赛中，来自广和的技师吴艳钊以相当优异的成绩一举夺得金牌。记者以车主身份走访这家4S店，有幸亲眼目睹了金牌技师的风采。

图为吴艳钊在服务技能竞赛中接受记者采访

　　因为是年底前回馈客户的最后一次全国范围的服务活动，各4S店都非常重视。售后服务部门都将活动情况预先通知了海马用户，所以利用周末给爱车检测保养的车主特别多，记者赶到4S店时，维修部车间入口已经排起了长队。入口处的大红条幅格外醒目，提示到店车主本店海马售后服务大赛金牌得主吴艳钊技师就在车间现场施展技艺。

　　通过一位工作人员，记者才得知身着工作服的技师中一位身材高大，戴眼镜，颇显儒雅的中年男士就是吴艳钊技师。吴师傅显然已经进入了工作状态，与工作搭档们一起对到店车辆进行迅速准确的检测，吴师傅识别问题并提出解决方案的速度令车主们大开眼界；在与车主的交流中，吴师傅对车主用车过程中的注意事项和经验技巧的解答也使车主颇为满意。

吴艳钊技师在认真地工作

　　听说有海马售后服务大赛冠军坐阵，排队等待检测的车主纷纷点名要求吴师傅亲自为自己的车辆检测把关，很多车主围住他探讨爱车的保养及驾驶技巧。好几位车主宁愿多等待几分钟也要让吴师傅亲自检测。本来4S店安排吴师傅坐阵指导，但是吴师傅还是欣然亲自上阵操刀，一刻也不得闲。看来金牌技师的实力和魅力让车主非常信赖。

吴艳钊技师对车主的爱车“望闻问切”

　　海马汽车推出 “蓝色扳手”服务品牌至今已经有一年多，其专业化、透明化的服务形象也深入人心。07年11月，海马举办售后服务技能竞赛，进一步提高了维修技师学习和钻研技术的积极性，培养了一批技术精、水平高的售后服务从业人员，让用户享受更高水平的服务，使用户安心，提升了整体售后服务质量。

　　在海马4S店工作了三年的吴艳钊对与海马的服务理念深有体会，在平时的工作中，海马对技师们的要求非常严格，在服务检修过程中，他们也是一贯秉承海马“以车为本”的原则，在第一时间为客户解决好每一个问题。“之所以比赛时能得心应手的解决那四个发动机和电气部分的疑难故障，也是因为我平时工作的时候就比较注重效率，加上自己本身就喜欢钻研技术，日积月累吧，工作效率也有了提高。现在得了金牌，找我修车的人越来越多，每天都忙不过来。”吴师傅笑着表示。在场车主纷纷对他评价道：认真负责、技术一流。