【中国汽车网 曲琳 安徽黄山现场报道】2008年3月26日，江淮汽车本年度的服务年会在安徽黄山市召开。全国的江淮乘用车经销商及服务商出席了本次年会。年会的主题为：打造自主品牌第一服务体系。那么江淮汽车是如何打造自主品牌第一服务体系的呢？

　　延续“一家亲”服务体系 当别人说销售的时候江淮说服务

　　正如江淮乘用车营销公司总经理王朝云先生说的：当别人都在说销售的时候，你在说服务；当别人都在说服务的时候，你再去说销售。的确江淮汽车对于其旗下车型的售后服务是非常重视的，江淮瑞风推出的“一家亲”的服务品牌，充分体现了其对售后服务的重视，也进一步规范了瑞风和瑞鹰经销商以及服务商的服务。在作为第一阶段的两个月间，瑞风先建立15家 “一家亲”服务体验中心，然后将这些经验推广到各个4S店和专营店。在全面导入“3-4-5”品牌要素（即三重关爱、五个体验、四项保障）以及“瑞风一家亲”的服务品牌理念后，在原有基础上充实、完善“终身免费健诊服务活动”，使之日常化、规范化、系统化，真正做到想用户之所想、急用户之所急。让“一家亲”服务更标准、更专业、更规范，也是本次服务年会中江淮瑞风及瑞鹰的服务商将面对的一大问题。

　　提高服务标准 实施ISO9000国际售后服务的标准体系

　　在整合了服务资源，总结了以往的工作经验之后，江淮乘用车公司在年会上提出了一个崭新的主题，那就是江淮乘用车的服务标准将实施ISO9000国际售后服务的标准体系。ISO9000是国际售后服务的标准体系，在国外已经成为普遍的管理服务参考标准，而在国内自主汽车品牌中以此体系为准的厂家，江淮瑞风瑞鹰还是第一个。在这之前，虽然各大自主品牌汽车生产商，都在努力的提高售后服务水平，但没有系统的、量化的标准支撑。

　　在售后服务明确标准的方面，江淮乘用车走在了合资品牌车型的前面，可以说与世界同步。给服务商和消费者一个明确的可以量化的标准，除了是江淮乘用车更加严格的要求自己之外，也给了消费者更加周到的服务保障。

　　三大议题 围绕打好服务攻坚战

　　随着车辆的保有量越来越多，更多的厂家和经销商开始重视售后服务体系。汽车市场的成熟也体现在售后服务的不断完善和发展。在年会上，各地区的经销商与服务商跟江淮乘用车公司的领导就三大主题展开了讨论。主题一：备件需求、提高供货率；主题二：二级网点建设推进、满意度提升；主题三：产品改进、维修质量、一次修复率。

　　从这三个主题提及的方面来看，江淮乘用车更多的是在为消费者提供更加便利贴心的服务。让备件的货源更加充足一些，出现了问题的零件能够得到及时的更换；把二级网点布的更广泛一些，让消费者能够更加方便的维修和保养。把维修的质量关把严一些，让消费者不用为一个问题几次维修。这些看似细小的问题，将真心的关怀体现的淋漓尽致。

　　自主品牌 用服务赢得更多消费者

　　汽车市场是一个没有硝烟的战场，虽然没有弥漫着火药味，但是却惨烈异常。江淮乘用车作为自主品牌的车型，拿什么在汽车市场上占有一席之地呢？除了最直接的价格武器之外，怎样才能更多的得到消费者的支持呢？江淮瑞风和瑞鹰选择在售后服务方面下功夫。这是购车后最关键的也是最能给消费者带来实际利益的方面。希望江淮瑞风、瑞鹰能够坚持在做好服务的路上走的更远。