小弟的爱车PL已经开了快四个月了，最近准备出游，出游前的强保让俺有些茫然，哎！可能又要投诉修车的DD和接电话的MM了。 

　　05年11月24日SD公布价格，立马到4S订购，交500血汗，答复10日后接车，不免狂喜。。。。，吸引眼球的事情竟然也发身在俺身上，嘿嘿。。。老婆知道要扁了。时间到了，答复没货，退钱或等待，靠竟然涮我，那时正在首都出差，电话接4S销售、经理，没有解决。8008201111转021。。。。，接电话的是个先生，态度70，答应反馈给4S店尽快解决。又等数日无果。惹闹了平日的书生气，021。。。。，接电话的是个MM，前因后果复述一边，MM表示已经有通知过来了，但竟然还是让我找4S店解决，哎！生气。问MM的工号，不告；立刻挂了又打021。。。。，接电话的是另外的MM，语气和蔼，态度诚恳，问俺何事，怒答投宿大众销售服务人员服务质量低劣，投宿刚才和我通电话的MM和上次接我投宿的XS，哈哈，MM很惊讶，估计从来没有这样的顾客。 

　　销售哲学：那就是永远别对顾客说不（当然杀人放火等犯罪或有损他人的除外）。无论你在企业中处在何种位置，拥有的权限有多大，你都必须对客户的要求答复或转送上级（相关部门）处理。 

　　第一次的XS我已经把我的问题告诉给他，并明确告诉他我要知道上海大众厂的销售安排人员答复我到货时间，可第二个MM竟然如此答复我，要明白我是买上海大众的汽车，不是买4S店造的汽车，我找4S能有什么结果，当时紧张的要命，加价10000还的三天。 

　　和蔼的MM还想诚恳的要我继续回去联系4S，被我斩钉截铁的拒绝了：必须答复我到货时间，否则我要退车，并且要向上海大众工厂管事的直接投宿（任何级别）。很难讲会有任何高层管理人员会注意我这样小小的顾客（不过老K的文章说明上海大众这几年的服务体系建立的还是不错的），但当时很是气愤，怎么几十亿的企业还不如俺十几个人的作坊，投诉、坚决投诉，反正我的电话包月（长途随便打）。MM终于恐惧我的愤怒，答应一定联系工厂销售部门，准确告之到货时间。 

　　当时大概是12月8号左右，第二天上海的电话来了，是第一个MM打的，先是道歉，然后告诉十天后到货。嘿嘿，目前至少在精神上已经胜利，其他的只有等待。 

　　12月19号4S电话通知到货了，让提车，老婆高兴，老公脸上光彩啊，4S销售老问为什么你们的车是上海大众指命供货的，到底什么的干活，她现在给朋友顶的车都没来，来了的车都让4S的老板加价卖了，哈哈，俺老婆说我老公差点把德国大众的老板告到消协去，他敢不给车吗，哈哈。到现在我很满意上海大众和4S的服务，已经5次电话服务，车不错，也没啥可批评的了。嘿嘿。 

　　总体感觉：大厂的管理体系还是不错，但细微的地方做的不够。但有则改之，值得鼓励。